Βρέθηκε ελάττωμα στο νέο στοιχείο. Πώς να πάρω τα χρήματά μου πίσω;

Νομίζω ότι αυτό έχει συμβεί σχεδόν σε όλους όσους έχουν αγοράσει ρούχα ή παπούτσια κάποια στιγμή! Είσαι χαρούμενος στο κατάστημα, αλλά γυρνάς σπίτι και ξαφνικά!.. Το αντικείμενο που αγοράσατε βρέθηκε να είναι ελαττωματικό. Αλίμονο!.. Η κατάσταση είναι πολύ δυσάρεστη και ενοχλητική. Νιώθω άσχημα για τον εαυτό μου και λυπάμαι για τα λεφτά! Αλλά μερικά πράγματα μπορούν ακόμα να βελτιωθούν.

Σπουδαίος! Το προϊόν που αγοράσατε μπορεί να αντικατασταθεί ή να επιστραφεί στο κατάστημα για μεταγενέστερη επιστροφή χρημάτων.

Υπάρχουν νομικές διατάξεις για αυτό και έχει αναπτυχθεί διαδικασία επιστροφής. Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα σε αυτό και όλοι οι πωλητές το γνωρίζουν. Αλλά εμείς, οι αγοραστές, δεν γνωρίζουμε όλα τα δικαιώματά μας. Θα σας πούμε πώς να επιστρέψετε τα ρούχα σας στο κατάστημα και να επιστρέψετε τα χρήματά σας.

Πώς να επιστρέψετε ρούχα που βρέθηκαν ελαττωματικά

Τα προϊόντα που διαπιστώνεται ότι είναι ελαττωματικά μπορούν να επιστραφούν στο κατάστημα εντός της ημερομηνίας λήξης.

Σπουδαίος! Προϊόντα χωρίς ημερομηνία λήξης ή περίοδο εγγύησης μπορούν να επιστραφούν εντός δύο ετών από την ημερομηνία αγοράς.

Αξιοσημείωτο είναι ότι η περίοδος εγγύησης για τα εποχιακά είδη (μπουφάν, καπέλα, γούνινα παλτό, συγκεκριμένα είδη παπουτσιών) ξεκινά από την αρχή της σεζόν.

Απαιτήσεις που μπορεί να θέσει ο αγοραστής

Έχοντας ανακαλύψει ένα ελάττωμα, ο αγοραστής έχει κάθε λόγο να παρουσιάσει μία από τις προτεινόμενες απαιτήσεις.

• Επιστροφή εμπορευμάτων και μεταφορά του 100% του κόστους του προϊόντος.
• Αντικατάσταση του προϊόντος με παρόμοιο, εφόσον υπάρχει στον χώρο πώλησης ή στην αποθήκη.
• Αντικατάσταση με παρόμοιο ή διαφορετικό προϊόν από τον πάγκο (αν το κόστος των προϊόντων είναι διαφορετικό, είναι απαραίτητος ο επανυπολογισμός).
• Πληρωμή δαπανών για την εξάλειψη ελαττωμάτων.
• Ανεξάρτητη εξάλειψη των ελαττωμάτων από τον πωλητή και επιστροφή του αντικειμένου στον αγοραστή.
• Μείωση του κόστους των ελαττωματικών προϊόντων.

Πώς να υποβάλετε απαιτήσεις

Σπουδαίος! Για να υποβάλετε νομικές αξιώσεις, πρέπει να υποβάλετε γραπτή αξίωση, περιγράφοντας σε χαρτί όλες τις αδυναμίες του αγορασμένου προϊόντος.

Μπορείτε να φέρετε την αξίωση στο κατάστημα μόνοι σας ή να την στείλετε με συστημένη επιστολή με ειδοποίηση. Είναι υποχρεωτικό να επικυρώσετε το αντίγραφό σας με τη σφραγίδα και την υπογραφή υπαλλήλου καταστήματος για να πιστοποιήσετε ότι η επιστολή παραδόθηκε.

Η τεχνογνωσία είναι δυνατή!

Μερικές φορές το κατάστημα επιμένει να διεξάγει επαγγελματική εξέταση. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, γίνεται σαφές ποιος ακριβώς φταίει για τη ζημιά στο προϊόν.

Αναφορά! Η εξέταση πραγματοποιείται εντός 7 ημερών και κατά τη διεξαγωγή επαναλαμβανόμενης εξέτασης, η περίοδος αυξάνεται σε 20 ημέρες.

Εάν κατά τον έλεγχο διαπιστωθεί ότι ο αγοραστής ευθύνεται για τα ελαττωματικά εμπορεύματα, θα υποχρεωθεί να αποζημιώσει τα έξοδα των πραγματογνωμόνων που πραγματοποιήθηκαν.

Προθεσμίες για την εκπλήρωση των απαιτήσεων

• 7 ημέρες καθιερώθηκε για τον πωλητή να παρέχει ένα νέο προϊόν χωρίς ελαττώματα. Και επίσης να αντικαταστήσετε το προϊόν με ένα προϊόν παρόμοιας ποιότητας, εάν ο αγοραστής επιμένει σε μια τέτοια αντικατάσταση.
• Εντός 10 ημερών, ο πωλητής πρέπει να αποζημιώσει τις ζημίες που προκλήθηκαν σε σχέση με την εξάλειψη του ελαττώματος.
• Ο πωλητής έχει 45 ημέρες για να εξαλείψει τα ελαττώματα εάν ο αγοραστής έχει ζητήσει να εξαιρεθεί το ελάττωμα και να παράσχει ένα επισκευασμένο προϊόν.

Σε ποια περίπτωση ο πωλητής δεν θα πάρει τα εμπορεύματα;

Ο πωλητής μπορεί να αρνηθεί να δεχθεί τα αγαθά εάν αποδείξει ότι τα ελαττώματα εμφανίστηκαν μετά την αγορά. Σε αυτή την περίπτωση, το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί μόνο μέσω των δικαστηρίων.

Μια άρνηση αποδοχής αγαθών μπορεί επίσης να ληφθεί εάν το αντικείμενο είναι αισθητά κατεστραμμένο και έχει σημάδια φθοράς.

Αν δεν υπάρχει γάμος, αλλά τα ρούχα δεν ταιριάζουν

Συχνά προκύπτει μια κατάσταση όταν, μετά από προσεκτική μελέτη και προσπάθεια, στον αγοραστή δεν αρέσει το στυλ ή το χρώμα του προϊόντος. Ή απλά δεν μου άρεσε αυτό το πράγμα. Συχνά το μοντέλο δεν ταιριάζει σε μέγεθος ή φαίνεται εντελώς διαφορετικό από ό,τι φαινόταν στην αίθουσα τοποθέτησης του καταστήματος. Αυτό οφείλεται στις συνθήκες που δημιουργούνται από τον πωλητή υπό τις οποίες τα ρούχα φαίνονται συμφέροντα στο κατάστημα. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν μπορεί να επιστραφεί και στη μπουτίκ.

Σπουδαίος! Μπορείτε να επιστρέψετε ρούχα ή παπούτσια που δεν είναι ελαττωματικά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.

Τι δεν θα πάρουν πίσω

Υπάρχουν διάφορες κατηγορίες αγαθών που δεν υπόκεινται αυστηρά σε επιστροφή ή ανταλλαγή από τον πωλητή. Οι κατηγορίες αυτές ρυθμίζονται από το άρθρο. 25 Ομοσπονδιακός νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών». Αυτά περιλαμβάνουν τα ακόλουθα:

• κάλτσες;
• μαγιό?
• εσώρουχα.

Προϋποθέσεις αποδοχής εμπορευμάτων

Εάν το προϊόν δεν ταξινομηθεί ως μη επιστρεφόμενο, θα γίνει δεκτό μόνο εάν πληρούνται πολλές προϋποθέσεις.

• Τα ρούχα ή τα παπούτσια δεν πρέπει να δείχνουν σημάδια φθοράς.
• Ετικέτες και αυτοκόλλητα έχουν διατηρηθεί (ακόμα και αν έχουν αποκοπεί από το προϊόν).
• Έχω αποθηκεύσει την απόδειξη για την αγορά.

Σπουδαίος! Είναι δυνατή η επιστροφή των προϊόντων χωρίς την επίδειξη απόδειξης, αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει να προσκομίσετε μάρτυρα για την αγορά.

• Το αίτημα επιστροφής έχει ολοκληρωθεί σε γραπτή μορφή, σε σχήμα αξιώσεις.

Τι να συμπεριλάβετε σε μια αξίωση

Στην επιστολή αξίωσης, ο αγοραστής περιγράφει λόγους επιστροφής ακατάλληλο πράγμα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να επιλέξετε ένα ειδικό στοιχείο.

Ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να απαιτήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με ένα παρόμοιας ποιότητας που διατίθεται στην αποθήκη ή το κατάστημα. Μπορείτε επίσης να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων 100%, την οποία ο πωλητής πρέπει να επιστρέψει εντός τριών ημερών.

Ο πωλητής υποχρεούται να αποδεχθεί την αξίωση του αγοραστή. Μετά από αυτό, έχει τρεις ημέρες για να εξετάσει την αίτηση. Μετά από αυτό το διάστημα, ο πωλητής πρέπει να λάβει απόφαση ή να ορίσει πρόσθετες εξετάσεις, για τις οποίες πρέπει να προειδοποιήσει τον αγοραστή.

Οι νόμοι είναι στις περισσότερες περιπτώσεις με το μέρος των αγοραστών, εκτός εάν υπάρχει ξεκάθαρη απάτη. Έχοντας αγοράσει ένα προϊόν ανεπαρκούς ποιότητας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με ασφάλεια με το κατάστημα και να ζητήσετε την αντικατάστασή του ή την επιστροφή των χρημάτων που δαπανήθηκαν για την αγορά. Το κατάστημα δεν έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εξετάσει μια αξίωση και να επιστρέψει τα εμπορεύματα εάν συντρέχουν δικαιολογημένοι λόγοι.